Una estrategia acertada de comercio social, es aquella que se revisa continuamente. Para ello, existen diferentes herramientas que se encargan de monitorizar las acciones que se realizan en las redes sociales, ya que son el elemento de la estrategia que tienen que utilizar las empresas para asegurarse de que el posicionamiento de sus productos y/o servicios sea el correcto.
Vamos a recomendaros una serie de métricas que deberán monitorizarse constantemente, en cualquier campaña que realicemos:
Si quieres aprender más técnicas y métricas SEM no te pierdas esta biblioteca:
Vamos a recomendaros una serie de métricas que deberán monitorizarse constantemente, en cualquier campaña que realicemos:
1. Activity ratio
Número de los miembros activos frente al número total de miembros.
2. Engagement duration
Tiempo que permanecen los usuarios conectados a los medios digitales de una campaña promocional.
Número de usuarios que lo utilizan a lo largo del tiempo.
Número de visitantes de la pág web corporativa que provienen de redes sociales y tiempo que permanecen en ella.
Número de usuarios que lo utilizan a lo largo del tiempo.
Número de visitantes de la pág web corporativa que provienen de redes sociales y tiempo que permanecen en ella.
3. Social media leads
Seguimiento del tráfico de todas las redes sociales que utilicemos.
4. Bounce rate
Tiempo que tardan en abandonar la pág web corporativa o la pág de una campaña las visitas que provienen de redes sociales.
5. Membership increase and active network size
De los miembros que tienes en tus redes sociales, el número que sigue activamente el contenido.
6. Conversions
El número de las ventas realizadas a través de las RRSS.
7. Brand mentions in social media
Número de menciones positivas y negativas de tu marca en las RRSS
8. Virality
Número de veces que links que contienen información sobre tu compañía, son compartidos por miembros de tus RRSS y con miembros fuera de tu red.
9. Frecuently used words
Medir las palabras asociadas a tu marca que se mencionan con mayor frecuencia
10. Share of voice
Medir el número de veces con respecto a la competencia que tu marca se menciona en las RRSS
11. Tiempo de respuesta
Tiempo que tarda la empresa en responder a los comentarios que les hacen a través de las RRSS o en resolver cualquier problema denunciado a través de las mismas, ya sean o no corporativas.
12. Loyalty
El tiempo que permanecen dados de alta como miembros, los usuarios en tus redes sociales.
Número de miembros que se dan de baja en tus redes sociales.
Número de miembros que se dan de baja en tus redes sociales.
13. Blog interaction
Número de visitas realizadas y comentarios hechos en blogs corporativos.
Número de veces que el blog se menciona en RRSS.
Número de veces que el blog se menciona en RRSS.
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1 Comentarios
Teo Robles
sep 01 2015 11:18
Genial artículo!! métricas claras.