De hecho siendo una marca grande o reconocida tenemos más riesgos ya que la exposición es mayor y probablemente los errores de administración de la comunidad tengan mayor repercusión, por lo que una relación saludable con los seguidores y fanáticos siempre nos hará más fuertes en el mundo digital.
Si bien es cierto que no todo es lograr una venta, sabemos que la obtención de la misma es beneficiosa, y más cuando se logra a través de factores diferentes al precio o la calidad del mismo producto, esto no quiere decir que vamos a incrementar nuestros precios y bajar nuestra calidad, si no que debemos añadir un factor adicional e intangible a la ecuación para que seamos los ganadores del mercado.
Admitir Errores
Aunque lo ideal es no equivocarse, es imposible no tener un fallo o error, pero más allá de la rápida solución y la promesa de que nunca volverá a pasar, como community manager debemos estar en la capacidad de asumir el error, de demostrar que hemos entendido cual ha sido la falla y él porque es considerada como tal, al hacer esto públicamente mostramos un lado vulnerable y cercano de nuestra marca y al mostrar las causas y el por qué fue cometido el error podemos ganar el corazón de nuestro cliente, seguidor o fan, ya que se ve más cerca de nosotros.
Dar algo más
Cuando promocionamos en las comunidades sociales digitales, es posible que todos esperen una cantidad de premios y aunque esto en determinados momentos no está mal, no debemos acostumbrar a nuestros usuarios a que nos quieran por lo que regalamos, debemos dedicar nuestro tiempo en ofrecer contenido, información y nuestro tiempo para cultivar interacciones, debe existir algo que vaya más allá del premio físico, ya que al conectar con una identidad podemos tener demostraciones que harán que nuestra presencia vaya más allá de regalar nuestro producto.
Interacción y Más Interacción
A pesar que podemos alcanzar miles y miles de personas en nuestras comunidades, lo más importante para mantener el enganche es interactuar con nuestros seguidores, no podemos tener un trato genérico e impersonal, debemos demostrar que si tomamos en cuenta a quienes nos siguen, un aporte muy valioso es dirigir mensajes personalizados con el nombre del seguidor al que le estamos respondiendo, esto deja a la marca en un muy buen lugar.
Como vemos las claves para mejorar la relación con nuestra comunidad es algo que va más allá del ofrecer recompensas, es tomar en cuenta el sentir del fanático y hacer una estrategia en la cual esto sea lo más importante, recordemos que si no hacemos un buen trabajo nuestros fanáticos no nos serán leales y por ende perderemos a los mismos.
Globalización
Con la globalización y el aumento de la distribución de marcas chinas, tenemos que lograr un adicional para que nuestros usuarios, clientes y seguidores nos sigan eligiendo como marca, producto o proveedor de servicios, ello lo logramos con una sólida comunidad social, pero esta no puede estar basada en tener un mayor número de seguidores, más bien debemos despertar la pasión y la sinceridad del consumidor, ya que esto es lo que nos garantiza que alguien elija nuestro producto por encima de un producto chino que probablemente tenga un 30% menos de costo al público.
Si bien es cierto que no todo es lograr una venta, sabemos que la obtención de la misma es beneficiosa, y más cuando se logra a través de factores diferentes al precio o la calidad del mismo producto, esto no quiere decir que vamos a incrementar nuestros precios y bajar nuestra calidad, si no que debemos añadir un factor adicional e intangible a la ecuación para que seamos los ganadores del mercado.
Admitir Errores
Aunque lo ideal es no equivocarse, es imposible no tener un fallo o error, pero más allá de la rápida solución y la promesa de que nunca volverá a pasar, como community manager debemos estar en la capacidad de asumir el error, de demostrar que hemos entendido cual ha sido la falla y él porque es considerada como tal, al hacer esto públicamente mostramos un lado vulnerable y cercano de nuestra marca y al mostrar las causas y el por qué fue cometido el error podemos ganar el corazón de nuestro cliente, seguidor o fan, ya que se ve más cerca de nosotros.
Dar algo más
Cuando promocionamos en las comunidades sociales digitales, es posible que todos esperen una cantidad de premios y aunque esto en determinados momentos no está mal, no debemos acostumbrar a nuestros usuarios a que nos quieran por lo que regalamos, debemos dedicar nuestro tiempo en ofrecer contenido, información y nuestro tiempo para cultivar interacciones, debe existir algo que vaya más allá del premio físico, ya que al conectar con una identidad podemos tener demostraciones que harán que nuestra presencia vaya más allá de regalar nuestro producto.
Interacción y Más Interacción
A pesar que podemos alcanzar miles y miles de personas en nuestras comunidades, lo más importante para mantener el enganche es interactuar con nuestros seguidores, no podemos tener un trato genérico e impersonal, debemos demostrar que si tomamos en cuenta a quienes nos siguen, un aporte muy valioso es dirigir mensajes personalizados con el nombre del seguidor al que le estamos respondiendo, esto deja a la marca en un muy buen lugar.
Como vemos las claves para mejorar la relación con nuestra comunidad es algo que va más allá del ofrecer recompensas, es tomar en cuenta el sentir del fanático y hacer una estrategia en la cual esto sea lo más importante, recordemos que si no hacemos un buen trabajo nuestros fanáticos no nos serán leales y por ende perderemos a los mismos.
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