[Sandra Duarte]

Buenas a todos , necesito ayuda. Cuando intento acceder al Play Store me da este error “([RH-01]): Se produjo un error al recuperar la información del servidor" .Sigo los pasos que me indica pero no se resuelve, ayuda por favor.

[Javx Lagar]

Hay varios problemas relacionados a google play store y play services.

Lo basico es eliminar los datos y cache de las apps, forzar el cierre y volver a abrirlas.

Otra opcion un poco mas drastica sería desinstalar las actualizaciones de play store y play services y volver a instalar.

 

Antes que nada verifica que la fecha y hora de tu dispositivo esten bien seteadas.

Abres play store, cuand osale el error, presionas menu y la minimizas, ahi vas a ajustes, aplicaciones y a administrar aplicaicones.
Aqui vas a la pestaña (arriba) "En ejecucion" o a "Todo" y buscas Play Store, entras a los detalles dando un tap sobre el y ahi tienes la opcion de eliminar caché y eliminar datos ademas del forzar cierre. Si no la encuentras ahi puedes buscar el servicio dando un tap en el boton (arriba a la derecha) que dice "mostrar procesos en cache" y la matas, y borras todos los datos y cache, luego la finalizas con el cierre forzado.
Haces los mismos pasos para "marco de servicios de google" o "play services".

Luego reinicia el dispositivo.

 

Hay una opcion antes de reiniciar el dispositivo que es: previo a todo el proceso mencionado instala ccleaner por fuera del market, descargando la app y limpia todo la basura que hay en el telefono. Ya ese es otro tema mas complicado el de instalar por fuera, descargas el apk, en la pestaña de seguridad dentro de ajustes vas a habilitar "fuentes desconocidas".

 

Suerte con eso, y cualquier cosa estoy por aqui cada tanto.

[Sandra Duarte]

Gracias Javx! borré todo lo que dijiste y por fin ha dejado de dar el fallo ( no sabía eso de borrar datos y caché). No me descargué la app pero la tendré en cuenta para tener limpio mi móvil. Gracias de nuevo por la ayuda

[Keli Sanchez]

Hice todo lo que recomienda largar y sigue saltando ERROR RH-01

[Cristina Garcia]

Hice todo lo que recomienda largar y sigue saltando ERROR RH-01

 

Lo que indica Javx es lo que lo soluciona, pero si quieres mira este video también que lo explica para solucionar y quizá lo puedas quitar eso del ERROR RH-01 en Play Google.

 

 

 

 

Ya me dices si lo conseguiste, suerte.

[Fran Pazos]

Ese error yo también lo he visto muchas veces en dispositivos Android. ocurren por tocar cosas que deberían haberse cambiado. Os aparece eso de  “Se produjo un error al recuperar la información del servidor” dentro de la aplicación Play Store Google, y lo que os pasa es que no podéis descargar apps. A mucha gente le ocurre esto al deshabilitar aplicaciones Play Store y Google Play Services. Incluso a veces al reactivarlo sigue saliendo este error. Pero tiene solución sencilla a todo esto.

 

Es un error que ocurre por varias cosas, pero lo que debes hacer es borrar los datos y luego forzar el cierre. También puedes hacer el parar las apps de Play Store, Google Play Services y los servicios de Google Play yendo de una en una..

 

También tienes como extra que borrar la cuenta de Google del dispositivo Android. Así después de reiniciarlo puedes volver a meter tu cuenta de Google e intenta descargar apps otra vez.

 

 

Cómo borrar los datos y forzar cierre de aplicación Play Store

 

• Abrir ajustes del sistema, pulsando en el icono de tuerca o heramienta.
• Seleccionar Aplicaciones o Administrador de aplicaciones o algo similar. (depende de la versión).
• Pulsa en Play Store o Google Play.
• Ahora te saldrá la opción Borrar datos. Ahora pulsa en Forzar Cierre.

 

Debes hacer esto en estas 3 aplicaciones de tu Android:

1. Play Store
2. Google Play Services
3. Marco de Servicio Google Play

 

Ahora deberás eliminar la cuenta de Google tuya que tienes registrada en tu teléfono. Eso es fácil entrando en los Ajustes, Cuenta, Google, seleccionas la tuya y la borras.

 

Reinicias tu dispositivo e intenta volver a entrar con tu cuenta Google. Ahora debería funcionarte el poder introducir tu cuenta.

 

Con esto estará solucionado el error: “Se produjo un error al recuperar información del servidor”. 

[Nestor1]

Ese error yo también lo he visto muchas veces en dispositivos Android. ocurren por tocar cosas que deberían haberse cambiado. Os aparece eso de  “Se produjo un error al recuperar la información del servidor” dentro de la aplicación Play Store Google, y lo que os pasa es que no podéis descargar apps. A mucha gente le ocurre esto al deshabilitar aplicaciones Play Store y Google Play Services. Incluso a veces al reactivarlo sigue saliendo este error. Pero tiene solución sencilla a todo esto.
 
Es un error que ocurre por varias cosas, pero lo que debes hacer es borrar los datos y luego forzar el cierre. También puedes hacer el parar las apps de Play Store, Google Play Services y los servicios de Google Play yendo de una en una..
 
También tienes como extra que borrar la cuenta de Google del dispositivo Android. Así después de reiniciarlo puedes volver a meter tu cuenta de Google e intenta descargar apps otra vez.
 
 
Cómo borrar los datos y forzar cierre de aplicación Play Store
 

• Abrir ajustes del sistema, pulsando en el icono de tuerca o heramienta.
• Seleccionar Aplicaciones o Administrador de aplicaciones o algo similar. (depende de la versión).
• Pulsa en Play Store o Google Play.
• Ahora te saldrá la opción Borrar datos. Ahora pulsa en Forzar Cierre.

 
Debes hacer esto en estas 3 aplicaciones de tu Android:

• Play Store
• Google Play Services
• Marco de Servicio Google Play

 
Ahora deberás eliminar la cuenta de Google tuya que tienes registrada en tu teléfono. Eso es fácil entrando en los Ajustes, Cuenta, Google, seleccionas la tuya y la borras.
 
Reinicias tu dispositivo e intenta volver a entrar con tu cuenta Google. Ahora debería funcionarte el poder introducir tu cuenta.
 
Con esto estará solucionado el error: “Se produjo un error al recuperar información del servidor”.

Esta es buena respuesta. Asi lo he solucionado muchas veces

[Alex Tesla]

Hay varios problemas relacionados a google play store y play services.

Lo basico es eliminar los datos y cache de las apps, forzar el cierre y volver a abrirlas.

Otra opcion un poco mas drastica sería desinstalar las actualizaciones de play store y play services y volver a instalar.

 

Antes que nada verifica que la fecha y hora de tu dispositivo esten bien seteadas.

Abres play store, cuand osale el error, presionas menu y la minimizas, ahi vas a ajustes, aplicaciones y a administrar aplicaicones.
Aqui vas a la pestaña (arriba) "En ejecucion" o a "Todo" y buscas Play Store, entras a los detalles dando un tap sobre el y ahi tienes la opcion de eliminar caché y eliminar datos ademas del forzar cierre. Si no la encuentras ahi puedes buscar el servicio dando un tap en el boton (arriba a la derecha) que dice "mostrar procesos en cache" y la matas, y borras todos los datos y cache, luego la finalizas con el cierre forzado.
Haces los mismos pasos para "marco de servicios de google" o "play services".

Luego reinicia el dispositivo.

 

Hay una opcion antes de reiniciar el dispositivo que es: previo a todo el proceso mencionado instala ccleaner por fuera del market, descargando la app y limpia todo la basura que hay en el telefono. Ya ese es otro tema mas complicado el de instalar por fuera, descargas el apk, en la pestaña de seguridad dentro de ajustes vas a habilitar "fuentes desconocidas".

 

Suerte con eso, y cualquier cosa estoy por aqui cada tanto.

 

Gracias amigo!. Esta la respuesta me ha solucionado el problema y ya pude instalar la aplicacion.

Saludos.

[Miranda Soria]

Este error es muy común cuando queremos acceder a las aplicaciones de algunas tiendas, pero no te preocupes aunque pareciera grave no lo es y existen algunas alternativas que harán que ese erro no te vuelva a aparecer.

 

Debo decirte que no sé exactamente que produce el error, lo que si se, es que después de investigar un poco conseguí la solución y la compartiré a continuación:

• Procede a entrar a los “Ajustes” del teléfono
• Posteriormente debes presionar la opción “Aplicaciones”
• Ahora veras una lista de alternativas y debes seleccionar “Administrador de aplicaciones”
• Luego presionaras en “Todo”
• Se verá una pantalla con todas las aplicaciones donde debes buscar y seleccionar “Google Play Sotore”
• Inmediatamente se abrirá el apartado de esta aplicación y presionas sobre “Eliminar datos” y en “Forzar Cierre”
• Ahora busca entre la misma lista anterior la aplicación que dice “Marco de los servicios de Google” debes hacer lo mismo “Borrar los datos” y “Forzar el cierre”.
• Una vez concluido lo anterior, dirígete al área de “Cuentas y sincronización”
• Seleccionamos “Google” y procedemos a eliminar todas las cuentas que estén creadas en esta área, una vez que estén marcadas, presionamos en “Mas” y seleccionas la opción “Eliminar cuenta”.

Una vez finalizado el proceso se debe reiniciar el equipo, cuando encienda esperas algunos minutos para que se cargue todo el sistema.

• Procede a crear una nueva cuenta de Google. Una vez creada seabrirá Google Play y listo no aparecerá más el error RH-01.

 

[Angel Keppis]

recomiendo que descarguen la ultima vercion de la

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para que baje con todos los errores solucionado es lo que siempre hago 

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